Auditeur de nuit - Hôtel Château Laurier

DESCRIPTION DU POSTE

DESCRIPTION SOMMAIRE
Sous l’autorité des directeurs de la réception, l’auditeur de nuit est un employé d’accueil et des services administratifs dont la fonction est de vérifier les transactions commerciales effectuées au cours de la journée afin de balancer les comptes et les dépôts et de fermer les caisses, tout en assurant la sécurité et le bon fonctionnement de la réception durant la nuit. 

PRINCIPALES TÂCHES
Gérer les appels téléphoniques en respectant les standards établis
Assurer la réception durant la nuit (effectuer les arrivées, les départs et les réservations)
Vérifier et corriger l’enregistrement des transactions et mettre à jour les notes des clients de l’hôtel
Balancer les comptes et fermer les caisses de la réception
Mettre à jour le registre de la clientèle (comptes à recevoir, main courante et dépôt sur chambre)
Calculer les prévisions d’occupation
Produire et transmettre des rapports auxiliaires à la réception, à la direction et aux autres départements selon les procédures établies
Classer les factures et les cartes d’enregistrement utilisées
Imprimer les cartes d’enregistrement des arrivées du jour
Vérifier les départs et arrivées de groupes
Traiter les plaintes des clients (les recevoir, les gérer et les communiquer)
S’assurer, en collaboration avec l’agent de sécurité, que le calme, la sécurité et le bon ordre règnent dans l’hôtel
Toute autre tâche connexe 

CONDITIONS DE TRAVAIL
Travail de nuit. Les heures habituelles de travail sont de 23 h à 7 h. Fonctions exigeant parfois de travailler les fins de semaine ou les jours fériés. L’organisation du travail peut varier selon la saison touristique. Le nombre d’heures de travail est de 32 h par semaine ou selon les besoins et les blocs horaires établis
Salaire et conditions selon la convention collective en vigueur. 

COMPÉTENCES
Aptitudes pour le service à la clientèle
Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, bon jugement et sens de l’initiative, sens de l’organisation)
Être à l’écoute des besoins du client et avoir le sens de la vente
Excellente connaissance du français et de l’anglais. La maîtrise d’une troisième langue constitue un atout
Connaître les principes comptables et être méthodique
Avoir une bonne capacité d’adaptation permettant le travail de nuit
Connaissance de la région immédiate et des points d’intérêt touristique 

FORMATION
Avoir un DEP de réceptionniste en hôtellerie ou une technique en gestion hôtelière (TGH) ou de l’expérience équivalente 

EXPÉRIENCE
Expérience en service à la clientèle en hôtellerie ou en tourisme

Références demandées 

Note : Le masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte mais le poste est offert aux femmes comme aux hommes.